I. Garantia da qualidade dos produtos e serviços

Comprometemo-nos a fornecer produtos ou serviços que cumpram as normas de qualidade nacionais relevantes e as normas de qualidade vigentes no setor. Antes da entrega dos produtos ou do início dos serviços, estes são submetidos a um rigoroso processo de controle de qualidade interno, para garantir que não apresentam defeitos ou falhas evidentes.

Se o cliente encontrar problemas de qualidade durante o uso razoável do produto ou a aceitação do serviço, deve nos notificar dentro de [3] dias úteis após a descoberta do problema. Responderemos dentro de [1] dia útil após o recebimento da notificação e, de acordo com as circunstâncias específicas, forneceremos soluções como reparo, substituição, nova prestação do serviço ou devolução e reembolso.

Para produtos sem problemas de qualidade, este site não aceita devoluções ou trocas sem motivo.

II. Garantia de privacidade e segurança de dados

Para as informações pessoais e dados fornecidos pelos clientes durante o uso de nossos produtos ou serviços, seguiremos rigorosamente as leis de privacidade relevantes para coletar, armazenar, usar e proteger. Adotamos tecnologia de criptografia avançada e medidas de segurança para evitar vazamento, adulteração e obtenção ilegal de dados.

Sem a autorização expressa do cliente, não compartilharemos suas informações pessoais e dados com terceiros ou indivíduos para fins comerciais. No entanto, quando exigido por lei, como em investigações judiciais, cooperaremos de acordo com a lei e divulgaremos as informações relevantes dentro dos limites permitidos por lei.

III. Garantia de segurança nas transações

Estabelecemos uma plataforma de transações e um sistema de pagamentos seguros e confiáveis para garantir a segurança dos fundos dos clientes durante as transações. Utilizamos tecnologia de criptografia e protocolos de segurança em conformidade com os padrões da indústria para criptografar a transmissão e o armazenamento das informações das transações, evitando o roubo ou a adulteração das informações de pagamento.

Se o cliente sofrer perdas financeiras ou situações anormais durante a transação, deve nos notificar imediatamente, bem como a instituição de pagamento relevante. Cooperaremos ativamente com o cliente e a instituição de pagamento na investigação e, após a confirmação da responsabilidade, indenizaremos o cliente ou o ajudaremos a recuperar as perdas.

IV. Garantia de serviço pós-venda

Oferecemos atendimento ao cliente por telefone ou online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam consultar a qualquer momento sobre questões relacionadas ao uso do produto, verificar o andamento do serviço ou apresentar reclamações e sugestões. A equipe de atendimento ao cliente dará uma resposta preliminar dentro de um (1) dia útil após receber a consulta ou reclamação do cliente e resolverá o problema dentro de três (3) dias úteis.

Para o serviço pós-venda do produto, oferecemos um período de garantia por um determinado prazo. Durante o período de garantia, oferecemos serviços de reparo e manutenção gratuitos para o produto (exceto em casos de danos causados por ação humana). Após o período de garantia, ainda podemos oferecer serviços de reparo de alta qualidade mediante pagamento e garantir o fornecimento das peças necessárias para o reparo. Para serviços, se o cliente não estiver satisfeito com o resultado do serviço após um determinado prazo após a conclusão do serviço, reexecutaremos o serviço de acordo com a situação real ou negociaremos a devolução e o reembolso.

V. Cláusula de força maior

Se, devido a fatores de força maior (como desastres naturais, guerras, ações governamentais, eventos sociais inesperados, etc.), não pudermos cumprir parte ou todas as obrigações desta cláusula de garantia, notificaremos o cliente dentro de [3] dias úteis após a ocorrência do evento de força maior e faremos o possível para minimizar o impacto do evento de força maior sobre os direitos do cliente. Dentro de um prazo razoável após a eliminação do impacto do evento de força maior, retomaremos o cumprimento das obrigações de garantia e faremos uma compensação razoável ou ajustes nos serviços por causa dos atrasos ou interrupções causados pelo evento de força maior.

O cliente deve entender e aceitar que, durante o evento de força maior, podem ocorrer situações como suspensão do serviço e atrasos na entrega dos produtos, e não pode apresentar reclamações ou exigências irracionais por causa do evento de força maior. No entanto, após o término do evento de força maior, comunicaremos ativamente com o cliente e negociaremos uma solução para manter uma boa relação de cooperação.

As cláusulas de garantia acima têm como objetivo esclarecer os direitos e obrigações de ambas as partes e fornecer ao cliente um serviço de garantia abrangente e confiável. O conteúdo específico das cláusulas pode ser ajustado e aperfeiçoado de acordo com as condições reais do negócio e os requisitos legais e regulamentares.